Качество в обслуживании. К этому стремится коллектив Щучинского универсама по улице Зелёной
А сделать это в условиях нынешней конкуренции не так и просто. В нашем райцентре постоянно открываются всё новые магазины, но торговая сеть “Родны кут” остаётся востребованной и пользуется неизменной любовью у щучинцев и гостей города. В чём её успех, мы решили узнать на примере коллектива универсама, что уютно расположился по улице Зелёной в Щучине.
На протяжении шести лет этим магазином руководит Наталья Бловацкая. Когда-то пришла сюда подменить коллегу в сезон отпусков. Но не зря же говорят: ничего нет более постоянного, чем временное. Именно этот “Родны кут” стал для Натальи Ивановны по-настоящему родным.
– Прихожу на работу, как правило, за час до открытия универсама. Дел в магазине всегда много, даже если они напрямую не связаны с обслуживанием покупателей, – делится заведующая. – Объясняю это новичкам. Аккуратная и грамотная выкладка товара, умение показать многообразие ассортимента, эстетика как нельзя лучше работают на эффективность продаж. И, конечно, важны доброжелательность, уважение к своему покупателю. Убеждена, главное для продавца – это любовь к людям.
С этим кредо Наталья Бловацкая шагает по жизни уже не один десяток лет. В своё время с отличием окончила Гродненское торговое училище. Уже первая практика показала, что профессию выбрала безошибочно.
– И чем больше работала – тем отчетливее понимала, что торговля – это интереснейшее из направлений экономики. Поскольку муж военнослужащий, то приходилось жить и трудиться не только в Беларуси, но и в России, в Узбекистане, заимствовать опыт, лучшие традиции. Однако всегда стремилась вернуться в Щучин и здесь сполна применять свои наработки, – делится Наталья Ивановна.
Немаловажно, что “Родны кут” по улице Зелёной объединил дружный и сплоченный коллектив, где каждый работает с полной самоотдачей. Буквально горят своим делом Александр Черняк, Эмилия Русина, Вардине Маргарян. Есть у кого поучиться начинающему продавцу Валентине Тодевосян. Обеспечивает чистоту и порядок Лилия Жегздрина. С большой ответственностью относится к своим обязанностям грузчик Николай Русанов.
– Предпочтения своих постоянных покупателей мы давно изучили. Безошибочно знаем, кто какой йогурт любит, кто какую выпечку или колбасные изделия выбирает, – с улыбкой говорят продавцы. – И, конечно, учитываем вкусы и спрос посетителей, заказываем всё, чем люди интересуются. Отсюда и товарооборот.
А полюбились щучинцам свежая продукция Скидельского хлебозавода, домашний вкус голубцов “Зареченских” от поваров кафе “Золотой берег”, другие качественные полуфабрикаты, а также мастерски приготовленные скумбрия, сельдь, килька из рыбного цеха Щучинского филиала потребобщества. Очень помогает магазину его куратор – товаровед Татьяна Медведева. Ведь в универсаме большое внимание уделяют ассортименту попутных товаров, учитывая, что рядом расположена районная больница и пациентам зачастую необходимо приобрести полотенца, салфетки, кружки, предметы гигиены и т.д. Само собой, всегда на улице Зелёной можно купить свежие фрукты и овощи, причем цена на многие из них дешевле, чем в других торговых точках.
– Мы благодарны руководству Щучинского филиала за то, что не остаётся без внимания ни одна наша просьба, ни одно пожелание или предложение, – отмечает Наталья Бловацкая. – В минувшем году у нас был проведён ремонт, установлено современное холодильное оборудование, обновлена реклама. Мы с удовольствием занялись перепланировкой торгового зала, учитывая удобство как для покупателей, так и продавцов. Посетители тут же заметили и отметили все перемены к лучшему.
– Больше всего ценю этот магазин за то, что он от дома в шаговой доступности, обслуживают здесь быстро, работают качественно, а на полках есть все необходимые товары, – говорит постоянный посетитель Александр Шотик, который в свой обеденный перерыв за считанные минуты выходил из универсама с хорошим настроением и полным пакетом покупок.
Татьяна СТУПАКЕВИЧ.
Фото автора.