Оператор заправочных станций 5-го разряда АЗС №23 в г. Щучине Наталья Степанченко о работе и о себе

– По образованию я педагог, – рассказывает Наталья. – По своей специальности работала много лет. В какой-то момент мой муж, а он мастер заправочных станций в Острино, Озёрах и в Поречье, предложил попробовать себя в новой сфере. А я подумала: почему бы и нет? Закончила курсы БелТЮФ в Гродно, получила свидетельство определённого образца, которое котируется на любой заправочной станции, и пришла сюда оператором 4-го разряда. А недавно прошла обучение и стажировку на предприятии “Гроднооблнефтепродукт”, чтобы получить 5-ый разряд и возможность оказывать услуги по заправке автомобилей не только бензином и дизельным топливом, но и газом.

Операторы заправочных станций – это универсальные специалисты. Ведь сегодня АЗС – это не только место, где водитель может заправить свой автомобиль. В первую очередь это объект придорожного сервиса, где можно отдохнуть, перекусить и приобрести товары первой необходимости. Поэтому операторы обслуживают клиентов, принимают, расценивают и выставляют товар, принимают нефтепродукты, при необходимости помогают с заправкой…

– Раньше мы сами определяли качество привезённого топлива, – говорит Наталья. – Это было очень неудобно, потому что отнимало много времени. Теперь бензовозы приходят опломбированными, а у топлива уже есть сертификат качества.

Самый большой поток посетителей на автозаправочной станции, конечно же, в весенне-летний сезон.  Именно в это время больше всего реализуется нефтепродуктов и сопутствующих товаров.  
– Наша автозаправочная станция находится на очень оживлённой трассе, – говорит мастер АЗС №23 Дмитрий Тарасевич. – За сутки здесь бывает очень много посетителей. Поэтому мы заботимся об их комфорте. Здесь оборудована душевая для клиентов, предусмотрен пеленальный столик, есть возможность подкачать колёса у автомобиля, воспользоваться пылесосом, чтобы почистить машину,  взять в аренду прицеп, подзарядить мобильный телефон, выпить кофе в кафетерии, разогреть “ссобойку” или приобрести у нас замороженные продукты и разогреть их, взять в дорогу кипяток из термопота…

На автозаправочной станции работают 14 операторов по 12-часовому графику.
– За смену разное случается, – говорит Наталья. – И жалобы приходится выслушивать, и претензии. Бывает такое, что автомобиль заправлен, а водитель приходит и говорит, что бензин не поступил, стрелка даже с места не сдвинулась. Тогда мы берём поверенный мерник и идём к колонке устанавливать истину. Как правило, топливо оказывается в баке, а причины, по которым водитель не смог этого определить, самые разные. Чаще всего – большой бак, в который заправили немного бензина, и стрелка поэтому ничуть не пошевелилась. А зимой причиной может быть замёрзший поплавок датчика уровня топлива в баке. Вообще с людьми работать очень непросто. Надо уметь мгновенно сориентироваться в ситуации, чтобы не среагировать на грубость или плохое настроение посетителя. Случается, и кнопку вызова работников Департамента охраны приходится нажимать. Но всё это меркнет на фоне благодарности клиентов за наше качественное обслуживание.

Как рассказал Дмитрий Тарасевич, в следующем году на АЗС грядут большие перемены:
– Планируется проведение полной реконструкции этого объекта: по индивидуальному проекту будет построена новая автозаправочная станция.  Значительно расширится спектр услуг для клиентов: будет установлена зарядка для электромобилей, появится уютное кафе с выпечкой и хот-догами. Мы сделаем всё возможное, чтобы посетителям автозаправочной станции было комфортно. Строительство займёт около трёх месяцев. Но временные трудности того стоят. Кстати, даже во время ремонта реализация топлива будет продолжаться.

…После очередной непростой смены Наталья возвращается в свой дом в посёлке Острино, который они с мужем и 16-летним сыном обустраивают своими руками. Именно там она отдыхает душой со своими самыми дорогими людьми.

Анна РУДСКАЯ.
Фото автора.