Только качественные услуги

предоставляет своим клиентам коллектив ЦБУ №424 филиала №400 – Гродненского областного управления ОАО “АСБ Беларусбанк”

Уже на протяжении нескольких последних лет центр банковских услуг №424 филиала №400 – Гродненского областного управления открытого акционерного общества “АСБ Беларусбанк” становится лучшим в республике в развитии корпоративного бизнеса среди 116 филиалов и ЦБУ. Эти победы – результат успешной работы всего коллектива, который седьмой год возглавляет Валентина Марьяновна Догель. Накануне 95-летнего юбилея, а отмечает его ОАО “АСБ Беларусбанк” в декабре, она рассказала о достижениях, поделилась планами…
Всегда на передовой

– Сегодня, как и во все времена, наша главная задача – предоставить клиентам самые качественные услуги, – говорит Валентина Марьяновна. – И для этого мы делаем всё возможное. В нашем коллективе есть флагман, который всегда на передовой. Это сектор продаж розничных банковских продуктов и услуг, заведует которым Галина Францевна Волкова. 26 специалистов по оказанию розничных банковских услуг работают непосредственно с клиентами – принимают платежи, оформляют кредиты, международные карты, денежные переводы… В Щучине этот сектор представлен операционной службой, которую возглавляет Елена Ивановна Чернявская. В крупных населённых пунктах района действуют семь отделений, в которых также работают наши специалисты. В день наш ЦБУ обслуживает по 500-700 клиентов.

Хочу подчеркнуть, что мы не стоим на месте. Структура розничного бизнеса – предоставление услуг физическим лицам – в последнее время очень изменилась. Клиентам не нужно тратить время на хождение по кабинетам. Теперь им достаточно обратиться в операционную службу. С прошлого года у нас работают два универсальных специалиста на открытых рабочих местах, которые оформляют кредиты, все виды платёжных карт, проводят вкладные операции.
С февраля 2018 года снова грядут перемены. Операционная служба уйдёт от универсальных рабочих мест. В нашем центре банковских услуг планируется открыть три бизнес рабочих места, которые будут обслуживать клиентов с использованием безденежной технологии – осуществлять операции, не связанные с выдачей и обращением денежных средств. Также будут работать кассы только по приёму платежей, и такие, где будут осуществляться расчёты и вкладные операции. Всё это делается для того, чтобы максимально сократить оборот денежных средств и научить людей обслуживаться в безлюдных технологиях и дистанционно – не посещая банк.
Активно развиваются услуги розничного бизнеса. В банке предоставляется широкий перечень кредитов на потребительские нужды и различных по статусу платёжных карт, проводится кредитование по Указу №240 на строительство жилья.
Надёжные партнёры

– Отдел корпоративного бизнеса возглавляет Татьяна Владимировна Садовская, – продолжает знакомство с коллективом Валентина Марьяновна. – Шесть специалистов отдела организуют работу с крупными предприятиями, представителями малого и среднего бизнеса, индивидуальными предпринимателями. На сегодняшний день надёжными партнёрами ЦБУ являются 423 клиента. Среди них и самые крупные – ООО “Праймилк”, ОАО «Щучинский завод «Автопровод», ОАО «Щучинский маслосырзавод», РУП ЖКХ. Эти предприятия пользуются полным спектром услуг – расчётно-кассовым обслуживанием, зарплатным проектом, кредитованием. Хочу отметить, что всем 423-ём клиентам внедрён Клиент-банк, который позволяет совершать все платежи дистанционно, не посещая банк.
Взял – верни вовремя

– Каждый день нам поступает от 5 до 15 заявлений на получение кредита, – продолжает директор ЦБУ. – К сожалению, впоследствии имеют место случаи его непогашения некоторыми клиентами. Причины – разные. Несвоевременная выплата зарплаты, расторжение брака, да и просто недобросовестность кредитополучателя. Люди не понимают, что своевременно не оплачивая кредит, они формируют себе отрицательную кредитную историю. А это – последующий отказ от выдачи им кредита в любом банке. С такими клиентами постоянно работает специалист службы безопасности Геннадий Антонович Карпович, который находит их, беседует, объясняет, убеждает…
Служба безопасности совместно со службой кассовой работы следит и за работой с денежной наличностью и ценностями. Службу кассовой работы возглавляет Дмитрий Иосифович Лагодский. Его задача – контролировать соблюдение всех нормативных документов.
Артерия жизни

– Именно так я назвала бы нашу службу автоматизации, которую представляют три специалиста, – без преувеличения говорит Валентина Марьяновна. – Их никто никогда не видит, иногда только слышим по телефону. Качество обслуживания наших клиентов напрямую зависит от специалистов этой службы. Именно они обеспечивают бесперебойную работу, оперативно и профессионально устраняют возникшие проблемы.
В словах директора центра банковских услуг чувствовалась гордость за свой коллектив, в котором, как она считает, каждый – на своём месте и вносит свою большую лепту в общее дело.
– И без нашей, так называемой скрытой службы – административно-хозяйственной, которой руководит Олег Анатольевич Шрейдер, мы не смогли бы работать комфортно, – уверена Валентина Марьяновна. – А вообще в нашем коллективе, который насчитывает 45 человек, каждый – профессионал. У нас устоявшийся коллектив, но в этом году мы приняли на работу молодого специалиста. И мы дорожим каждым нашим сотрудником.
Накануне нашего общего праздника – 95-летия ОАО “АСБ Беларусбанк” – хочу пожелать здоровья всем нашим сотрудникам и клиентам, уверенности в завтрашнем дне, побольше благ, успехов, процветания и любви. Пусть вам всегда хочется улыбаться и радоваться жизни!

Анна РУДСКАЯ.
Фото автора.