Там, где внимательны к каждому! Узнали, как работает служба “одно окно” и с какими вопросами обращаются граждане

Работа с обращениями граждан была и остается одним из ключевых приоритетов для органов власти. В эпоху цифровых технологий служба “одно окно” стала мощным инструментом, позволяющим избежать волокиты и хождения людей по инстанциям. Ведь именно благодаря ей большинство вопросов решается быстро и в одном месте.

С 2019 года в Щучинском райисполкоме успешно работает единый центр административных услуг. В 2024 году он был модернизирован: появился инфокиоск, детский уголок, для лиц с ограниченными возможностями создана безбарьерная среда. Возле каждого кабинета установлены тактильные таблички со шрифтом Брайля с информацией о времени работы служб. Все здесь сделано для удобства людей! Деятельность этого уникального центра курирует управляющий делами Елена Шкиндерова. Именно она подробно рассказала о практике предоставления административных процедур населению в Щучинском районе.

– В настоящее время в нашем едином центре административных услуг размещено 12 служб, – отметила Елена Войтеховна. – Это специалисты загса, землеустроительной службы, управления по труду, занятости и социальной защите, управления экономики, клиентская служба Щучинского РУП ЖКХ, отдел по гражданству и миграции РОВД и другие.

Центр принимает заявления от граждан и юридических лиц по 354 административным процедурам. Это не просто цифра – это реальное удобство для людей.

– Наш центр позволяет человеку не только получить квалифицированную консультацию, но и сразу оформить целый пакет услуг, – подчеркивает Елена Войтеховна. – Например, обратившись к специалистам загса, граждане могут зарегистрировать рождение ребенка, получить свидетельство о рождении и в тот же день могут подать документы в клиентскую службу на регистрацию по месту жительства, оставить заявление в службе “одно окно” на постановку на очередь в детский сад, на учет нуждающихся в улучшении жилищных условий, получение удостоверения многодетной семьи и назначение семейного капитала в случае рождения третьего и более ребенка.

Связующим звеном всей этой работы является непосредственно служба “одно окно”, где осуществляется 143 административные процедуры в отношении граждан и 70 – в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

Эти цифры ярко свидетельствуют о востребованности службы и интенсивности работы специалистов. Здесь работают 4 квалифицированных специалиста под руководством Елены Шостак. Вместе с коллегами Татьяной Григорович, Надеждой Артиш и Натальей Толочко Елена помогает людям получить именно тот документ, за которым они пришли. Именно они, всегда внимательные, доброжелательные и готовые вникнуть в каждую ситуацию, ежедневно принимают более 15 человек по самым разным вопросам. Только за первые шесть месяцев текущего года принято 2454 заявления, что подтверждает значимость и актуальность такой формы взаимодействия с населением.

– Среди наиболее востребованных административных процедур традиционно лидируют вопросы в сферах жилищных правоотношений, архитектуры и строительства, – рассказывает Елена Шостак. – В настоящее время самыми популярными у населения, особенно у жителей сельской местности, являются административные процедуры, связанные с проведением электроотопления в жилые помещения и возмещением части расходов на эти работы. Не менее востребованы и процедуры по назначению материальной помощи нуждающимся пожилым и нетрудоспособным гражданам.

Механизм работы службы построен на принципе “максимум удобства для заявителя”. Приняв заявление, специалисты формируют полный пакет документов, при необходимости направляют запросы в различные организации, а затем передают специалистам для подготовки административного решения.

Помимо основного перечня, служба “одно окно” выполняет и ряд дополнительных, но не менее важных функций. Здесь принимают заявления об оказании материальной помощи нуждающимся пожилым и нетрудоспособным гражданам из средств Фонда социальной защиты населения, оформляют уникальные идентификаторы, письменные уведомления о прекращении деятельности в сфере агроэкотуризма и ремесленничества, а также уведомления от субъектов хозяйствования о начале экономической деятельности. Важно, что сотрудники не ограничиваются строгими инструкциями и всегда стараются помочь людям, направив их или подсказав верное решение.

Уникальный единый центр административных услуг Щучинского райисполкома – это пример того, как можно организовать работу органов власти, чтобы она была ориентирована на нужды людей. А внимательное отношение к каждому посетителю лишь подчеркивает – здесь действительно работают для вас!

Надежда БОГДАН.

Фото автора.