Работа с обращениями граждан – на постоянном контроле

Комитетом государственного контроля Гродненской области 25 февраля 2026 года проведена коллегия по результатам контроля за соблюдением требований законодательства при рассмотрении обращений граждан местными исполнительными и распорядительными органами и организациями Гродненской области.

В Комитет государственного контроля Гродненской области (далее – Комитет) за 2025 год поступило 611 обращений, из которых 292 письменных и 319 устных.

Если последние два года отмечался рост количества обращений, то в 2025 году число поступивших обращений относительно 2024 года уменьшилось на 7%. Количество электронных обращений составило 26%.

В 2025 году Комитетом проведено 54 выездных приема граждан с одновременным проведением «прямых телефонных линий» и 41 «горячая тематическая линия».

В разрезе районов наибольшее количество обращений поступило в Комитет от жителей Гродненского и Щучинского районов, наименьшее – из Зельвенского и Ивьевского, отсутствовали обращения от жителей Кореличского района.

Основная тематическая направленность, как и ранее, связана с вопросами коммунально-бытового характера – 35% обращений.

По-прежнему актуальными для населения оставались вопросы благоустройства дорог и улиц, ремонта жилищного фонда и непринятия должных мер реагирования со стороны жилищно-эксплуатирующих организаций.

Соблюдение законодательства при рассмотрении обращений граждан находится в Комитете на постоянном контроле, за 2025 год проверено состояние работы с обращениями в 27 организациях и учреждениях области, выявлены отдельные нарушения и недостатки, среди которых – непринятие мер для полного и объективного рассмотрения обращений; наличие фактов волокиты и формализма при их рассмотрении; нарушение сроков рассмотрения обращений; неразъяснение порядка обжалования принятых по результатам рассмотрения решений; недостаточный контроль за рассмотрением обращений.

При этом отмечено, что в целом указанная работа ведется на должном уровне.